Условия обмена размеров и возврата при браке. Действует для заказов в интернет-магазине IV Sport (ООО «ИВ-СПОРТ»).
1. Общие правила
К отношениям с покупателями-потребителями применяются нормы Гражданского кодекса РФ и Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе правила дистанционной продажи.
Перед обменом или возвратом напишите на info@iv-sport.ru или позвоните по телефону +7 (930) 302-72-75 (Пн–Пт 10:00–19:00). Укажите номер заказа и причину обращения — менеджер подскажет дальнейшие шаги.
2. Обмен размера (товар надлежащего качества)
Если размер не подошёл, а товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, бирки, упаковка и документы, мы поможем обменять его на другой размер при наличии на складе.
- Срок обращения — в разумный срок после получения, как правило до 14 календарных дней.
- Обмен возможен только на товар той же модели (артикул), если нужный размер есть в наличии.
- Если нужного размера нет, предложим замену на другой товар той же стоимости, доплату / возврат разницы либо возврат денежных средств — по согласованию.
- Расходы на обратную пересылку при обмене размера надлежащего качества, как правило, несёт покупатель, если иное не согласовано с менеджером.
3. Отказ от заказа и возврат надлежащего качества
- До передачи товара вы можете отказаться от заказа, сообщив об этом менеджеру.
- После получения товара надлежащего качества при дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от него в сроки, установленные законодательством РФ, если сохранены товарный вид и потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт покупки.
- Возврат денежных средств за товар надлежащего качества производится тем же способом, которым была оплата, либо иным согласованным способом, в сроки, предусмотренные законом.
4. Товары с нанесением и индивидуальные заказы
Товары с выполненным по согласованию с вами нанесением (номер, фамилия, логотип, спонсорская графика и т.п.), а также иные индивидуально определённые заказы обмену и возврату не подлежат, если товар надлежащего качества. Это связано с тем, что изделие изготовлено под конкретного заказчика и не может быть повторно реализовано.
Исключение — производственный брак или существенное несоответствие согласованному макету по вине продавца. В таких случаях мы бесплатно исправим заказ, заменим изделие или вернём оплату — по согласованию.
5. Брак и товар ненадлежащего качества
Если обнаружен производственный дефект, ошибка комплектации или повреждение, возникшее не по вашей вине:
- зафиксируйте проблему (фото / видео) и свяжитесь с нами в разумный срок после получения;
- при получении у курьера или в пункте выдачи проверьте упаковку и комплектность — претензии по внешним повреждениям при перевозке удобнее оформить сразу при выдаче;
- мы организуем замену, ремонт, соразмерное уменьшение цены либо возврат денежных средств в порядке, установленном законодательством РФ.
6. Как оформить обращение
- Напишите на info@iv-sport.ru или позвоните +7 (930) 302-72-75.
- Укажите ФИО, номер заказа, что нужно обменять / вернуть и причину.
- Приложите фото товара (и макета — если речь о нанесении).
- Дождитесь подтверждения менеджера: адрес для возврата, способ пересылки и дальнейшие действия.
- Отправьте товар в согласованном порядке. Не отправляйте посылку без предварительного согласования.
7. Возврат денег
После приёмки возвращённого товара и подтверждения оснований для возврата денежных средств перечисляем оплату тем же способом, которым вы платили (карта, СБП и т.д.), либо иным способом по согласованию. Срок — в соответствии с законодательством РФ и регламентом платёжного провайдера / банка.
8. Контакты
ООО «ИВ-СПОРТ» · +7 (930) 302-72-75 · info@iv-sport.ru · Пн–Пт 10:00–19:00
Подробные условия договора также изложены в публичной оферте.